Das Team um Gründer und Geschäftsführer Stefan Hauser hat in den vergangenen Jahren nahezu alle Stationen der SCE-Gründungsförderung durchlaufen. Von den ersten Schritten in der Incubation über die Teilnahme an AI+ Munich (jetzt AI Nation) bis hin zur Förderung durch das exist-Gründungsstipendium und den exist-Forschungstransfer 2 wurde die Entwicklung des Unternehmens kontinuierlich begleitet und unterstützt.
Mit dem Rebranding zu simplysolve unterstreicht das Unternehmen nun seine strategische Weiterentwicklung. Die SaaS-Plattform etabliert sich als intelligente Vorklärungsebene für Kundenservice-Prozesse rund um Reklamationen, Garantie, Reparatur und Ersatzteile. Die Plattform setzt zwischen Endkunden und bestehenden Systemlandschaften an, qualifiziert jede Anfrage automatisch und entscheidet, welche Lösung für den Kunden am besten passt — beispielsweise Reparatur beim Hersteller, lokaler Servicepartner, DIY-Anleitung, Ersatzteilbestellung, Austausch, Ersatzprodukt oder Gutschein.
Die bisherigen Ergebnisse sprechen für sich: Beim Kunden Ortlieb konnten 96 Prozent aller Serviceanfragen ohne manuellen Rückfrageaufwand geklärt werden. Gleichzeitig wird rund ein Drittel der Online-Anfragen gezielt zurück in den stationären Fachhandel gelenkt, wenn dort die beste Lösung für Kund:innen bereitsteht. Mit SPORT 2000 konnte jetzt ein weiterer namhafter Partner gewonnen werden.
Nachhaltigkeit, neu gedacht.
simplysolve geht über das klassische Reparatur-Paradigma hinaus.
„Nachhaltigkeit heißt nicht automatisch: Reparatur bei der Marke", sagt Stefan Hauser, Gründer und Geschäftsführer von simplysolve. Nachhaltigkeit heißt: jede Anfrage richtig einzuschätzen — ist das Produkt reparierbar, wer kann es am besten reparieren, ist der lokale Servicepartner um die Ecke vielleicht die bessere Option, oder schafft es der Kunde selbst mit der richtigen Anleitung? Genau diese Bewertung wird heute kaum automatisiert — und genau dort entstehen die größten Reibungsverluste, sowohl ökologisch als auch wirtschaftlich."
Besonders freut uns die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens. Der aktuell laufende exist-Forschungstransfer 2 endet im September 2026 – und bereits heute arbeitet simplysolve profitabel und eigenfinanziert. Ein bemerkenswerter Meilenstein, der zeigt, wie aus wissenschaftsnaher Innovation ein erfolgreiches Geschäftsmodell entstehen kann.
Wir freuen uns sehr über die Erfolge, die Stefan Hauser und sein Team in den vergangenen Jahren erreicht haben. Gleichzeitig blicken wir gespannt auf die nächsten Schritte und die weitere Entwicklung von simplysolve. Das Rebranding markiert dabei nicht nur einen neuen Namen, sondern auch den Beginn eines neuen Kapitels auf dem Weg zum Branchenstandard für intelligente Serviceprozesse.
Mehr über simplysolve erfahrt ihr auf: www.simply-solve.com
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